Domande frequenti

Ora hai 60 giorni per restituire gli articoli acquistati. Sono esclusi gli articoli personalizzati che non possono essere restituiti.

Se desideri restituire un articolo, compila l'apposito modulo di reso riportato di seguito, includilo nel pacco e restituiscilo agli indirizzi appropriati di seguito:

Moduli di reso:

Indirizzo per la restituzione nel Regno Unito e in Australia:

Maxwell Scott, dipartimento resi
L'Unità 9 hassacarr è chiusa
Parco di Chessingham
Dunnington
York
YO19 5SN

Indirizzo per la restituzione:

Maxwell Scott, dipartimento resi
280 Madison Avenue
#912 - 9° piano
New York, 10016
U.S.A

Notare che:
I resi devono essere adeguatamente imballati. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni che l'articolo potrebbe verificarsi a causa di un imballaggio insufficiente e non siamo inoltre responsabili per eventuali danni all'articolo derivanti da strappi, abrasioni o uso improprio generale quando è nelle tue mani. In questi casi, non saremo in grado di emettere un rimborso. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Chiama il servizio clienti al numero 0870 2424684 (Stati Uniti: 917 795 4392) per organizzare uno scambio.

Notare che:
In caso di restituzione di merci da paesi extra UE, ti chiediamo di indicare chiaramente sul modulo di dichiarazione doganale o sulla fattura commerciale che il contenuto è merce restituita e proviene dal Regno Unito. In questo modo eviterai di incorrere in inutili tasse di importazione aggiuntive o spese di sdoganamento.

Trova la nostra politica completa di consegna e restituzione qui

A causa della natura personalizzata degli articoli in rilievo, purtroppo non possono essere restituiti. Se desideri restituirci il tuo acquisto affinché venga impresso in rilievo in un secondo momento, una volta che sarai soddisfatto della tua scelta, contatta il nostro team del servizio clienti per i dettagli.

Finché il tuo reso include i tuoi dati di contatto, il numero dell'ordine e il motivo del reso, saremo in grado di elaborare rapidamente il tuo reso. Di solito la maggior parte dei resi viene rimborsata entro 14 giorni dalla ricezione sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che per i rimborsi su carta di credito o debito, dopo l'elaborazione, la tua banca potrebbe impiegare 3-5 giorni lavorativi per applicare il credito sul tuo conto. Per i rimborsi PayPal, questi vengono solitamente accreditati da PayPal entro 24-48 ore.

È importante notare che gli articoli personalizzati richiederanno 24-48 ore per essere personalizzati prima della spedizione. Pertanto, se si seleziona il giorno lavorativo successivo o la consegna espressa, l'articolo verrà spedito con questo servizio di consegna, dopo che al prodotto è stata applicata la richiesta di personalizzazione. Tuttavia, il nostro team di goffratura è molto efficiente, quindi la consegna è solitamente ancora rapida. Se sei preoccupato per la consegna dei tuoi articoli personalizzati, è meglio contattarci direttamente.

Diciamo di consentire in generale 24-48 ore affinché la personalizzazione venga applicata a un ordine. A volte è più veloce, tuttavia nei periodi di maggiore affluenza come Natale potrebbero essere necessarie 48 ore intere. Se hai bisogno di un ordine personalizzato rapidamente, cercheremo sempre di soddisfarlo ove possibile, chiama o invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di assisterti con la tua richiesta.

Nella maggior parte dei casi è possibile personalizzare frasi, nomi completi o altri messaggi sugli articoli per te. Se hai bisogno di una personalizzazione più lunga, inviaci un messaggio tramite il modulo di contatto indicando la personalizzazione richiesta e il prodotto su cui desideri che venga posizionata. Il nostro team del servizio clienti ti consiglierà quindi se è possibile eseguire la personalizzazione richiesta e fornirà un preventivo individuale per i costi coinvolti.

Tutti i nostri articoli di piccola pelletteria sono presentati magnificamente in una scatola ricordo, ma la nostra opzione di confezione regalo ti consente di aggiungere anche un'elegante carta argentata, un nastro e una carta regalo. Per gli articoli più grandi, la nostra opzione confezione regalo aggiungerà al tuo acquisto una lussuosa scatola dei ricordi, un nastro in gros grain e un buono regalo.

Se desideri aggiungere un messaggio regalo premuroso per la persona amata, specificalo nella finestra della bolla di consegna; in alternativa, puoi inviare un'e-mail al nostro team del Servizio clienti con il messaggio scelto e il numero dell'ordine e allegheremo la richiesta a l'ordine per te.

A volte è bello poter scegliere il proprio regalo. Ecco perché offriamo un servizio di voucher regalo. Ti basterà selezionare il valore del buono che desideri regalare, aggiungerlo al carrello e ti invieremo una mail di conferma. Un voucher contenente un codice univoco verrà quindi inviato all'indirizzo di consegna assegnato. Se desideri acquistare un valore che non è presentato nella pagina del buono regalo, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o chiamaci al numero 0870 242 4684 ed elaboreremo l'ordine direttamente con te.

Siamo lieti di offrire un servizio di consegna in tutto il mondo e di utilizzare alcuni dei corrieri più rispettati del settore. I tempi di consegna variano a seconda del servizio selezionato e dei prodotti acquistati. Tuttavia, cerchiamo sempre di offrire un servizio rapido se necessario. Se desideri visualizzare le opzioni di spedizione per i prodotti selezionati, aggiungi gli articoli al carrello, quindi seleziona la destinazione di consegna dal menu a discesa. Il carrello calcolerà e visualizzerà quindi le opzioni di spedizione disponibili per i tuoi prodotti e la destinazione.

Tieni presente che quando viene richiesta la personalizzazione sugli ordini, saranno necessarie 24-48 ore prima che l'articolo possa essere spedito. Se selezioni il giorno lavorativo successivo o la consegna espressa, l'articolo verrà spedito con questo servizio, dopo che la personalizzazione è stata completata, non il giorno successivo all'ordine.

Nella maggior parte dei casi sì. Il nostro magazzino è sempre ben fornito e riceviamo consegne ogni settimana. Puoi controllare lo stato delle scorte una volta che un articolo è stato aggiunto al carrello. Nelle nostre pagine prodotto potrai anche vedere se un articolo richiesto risulta esaurito facendo clic sul colore della pelle richiesto. Se l'articolo è esaurito, è comunque possibile effettuare un preordine per l'articolo online. Se l'articolo ordinato è esaurito, verrai contattato dal nostro team del Servizio Clienti e ti verrà comunicato il tempo di consegna per ricevere il tuo articolo, nonché eventuali prodotti alternativi immediatamente disponibili.

Se un articolo risulta esaurito, hai la possibilità di effettuare un preordine tramite la pagina del prodotto online. Poiché utilizziamo un fornitore di pagamenti in tempo reale completamente sicuro, l'addebito sul tuo metodo di pagamento verrà effettuato al momento del preordine. Avrai quindi l'articolo prenotato per te dalla prossima spedizione disponibile in arrivo dall'Italia e l'articolo verrà automaticamente spedito per te una volta arrivato. Una volta effettuato il preordine, verrai contattato dal nostro esperto team del servizio clienti per informarti della data di consegna prevista per il tuo ordine.

Ogni acquisto viene fornito con una garanzia di 25 anni contro i difetti di fabbricazione, così potrai stare tranquillo ogni volta che acquisti. Crediamo fermamente nell'approvvigionamento dei materiali e della lavorazione artigianale più pregiati, pertanto la nostra garanzia di 25 anni è sempre stata al centro dell'azienda. Effettueremo gratuitamente tutte le riparazioni necessarie derivanti da difetti di fabbricazione su cerniere, cuciture, fermagli, fodere ecc. (pagherai solo le spese di spedizione). Tieni presente che non possiamo essere responsabili per strappi, abrasioni o danni derivanti da uso improprio o normale usura. Tuttavia, possiamo ancora ripararlo a un costo ragionevole.

Sebbene l'usura quotidiana non sia coperta dalla garanzia, saremo lieti di fornire un preventivo per eventuali lavori di riparazione o restauro che potrebbero essere necessari. Se il tuo cane ha masticato la tua borsa o ha avuto uno sfortunato incidente, nella maggior parte dei casi possiamo ripristinare o risolvere qualsiasi problema per te. Ci auguriamo che tu non ne abbia mai bisogno, ma se lo fai, contatta semplicemente il nostro team del servizio clienti allo 0870 24 24 684 o inviaci un messaggio tramite il modulo Contattaci online e discuteremo delle tue esigenze.

Ci auguriamo che tu non abbia mai l'occasione di aver bisogno di contattarci per questo motivo, tuttavia, se lo fai, chiama semplicemente il nostro esperto team di assistenza clienti allo 0870 2424684, che farà del suo meglio per offrirti il ​​consiglio più appropriato e, infine, una soluzione al tuo problema. il tuo problema. In alternativa, visita la nostra pagina di contatto per sollevare una domanda.

Proveniamo la nostra vera pelle dallo strato più alto della pelle, dove le fibre sono più strette, noto come pelle pieno fiore. Non correggiamo né alteriamo le pelli prima della concia, il che lascia visibili le pieghe e i segni naturali e lascia anche benefici la pelle nella sua forma più resistente preconciata. Poiché la superficie della pelle viene lasciata inalterata, la nostra pelle pieno fiore conserva il carattere naturale, la consistenza e la durata della pelle. Per questo utilizzeremo sempre e solo pelle pieno fiore: è semplicemente la migliore. Poiché la pelle viene utilizzata nella sua forma inalterata, potresti notare pieghe, rughe, macchie o piccoli segni sulla superficie. Queste non sono imperfezioni ma caratteristiche naturali della pelle che utilizziamo, che rendono ogni pezzo davvero unico.

Comprendiamo che desideri ottenere il massimo dal tuo prodotto in pelle e che la cura generale ne manterrà l'aspetto migliore più a lungo. Per consigli pratici sulla pulizia, il trattamento e la conservazione della tua borsa in pelle, visita il nostro Pagina Cura della pelle.

Troverai anche qualche consiglio su come prenderti cura della tua borsa in pelle scamosciata. Se al tuo bagaglio viene fatturata una fuoriuscita accidentale o qualche altra disgrazia, contatta il nostro Servizio Clienti che ti consiglierà il modo migliore per far tornare al meglio il tuo bagaglio!

Se ritieni che il tuo prodotto in pelle potrebbe avere un aspetto migliore o che manchi una parte da sostituire, saremo felici di dargli un'occhiata e vedere dove possiamo aiutarti. In primo luogo, contatta il nostro team del servizio clienti con la tua richiesta e saranno felici di aiutarti.

Come produttori, preferiamo vendere direttamente al consumatore online piuttosto che attraverso i negozi. Ciò significa che possiamo vendere un prodotto di lusso e di alta qualità a un prezzo ragionevole non avendo negozi. Significa anche che stai ricevendo le informazioni corrette sui nostri prodotti e che il nostro personale competente ed esperto si occuperà di ogni fase del processo, dalla richiesta all'ordine e alla consegna.

In breve, no. Sebbene i nostri articoli siano realizzati a mano in Italia, gli ordini nel Regno Unito vengono spediti dal nostro magazzino della sede centrale nel Regno Unito e pertanto non ci sono tasse o dazi aggiuntivi da pagare. Il prezzo alla cassa è il prezzo che pagherai per l'articolo consegnato a casa tua.

Anche se non disponiamo di uno showroom, siamo lieti che i clienti visitino la nostra sede centrale nel Regno Unito solo su appuntamento dal lunedì al venerdì per visionare i prodotti. Attualmente, a causa del Coronavirus e della necessità di garantire la sicurezza del personale e dei visitatori, abbiamo sospeso l'ingresso dei visitatori nei nostri uffici. Speriamo di potervi accogliere presto. Per visualizzare le richieste sugli appuntamenti, chiamare il nostro team di assistenza clienti al numero 0870 24 24 684.